10月26日中午，歌詩達幸運號郵輪廈門母港航次組織乘客登船時，一位來自北京的曹姓旅客的護照不慎掉落，碰巧又被大風吹落至碼頭外圍的北門扶梯屋頂上，而屋頂距地面高達6至7米。眼看著登船截止時間越來越近，沒有護照就無法通關登船，曹先生焦急萬分，趕緊向現場的工作人員求助。 和(he)(he)平(ping)公(gong)司現場人(ren)員了解情(qing)況后(hou)向(xiang)輪渡公(gong)司尋(xun)求幫助。輪渡公(gong)司郵(you)輪中心設(she)備部、物(wu)業部和(he)(he)安保(bao)部聞訊后(hou)立即組織人(ren)員攜帶長梯等工(gong)具，眾人(ren)合力將掉(diao)落的(de)護照從屋頂取回(hui)，曹(cao)先(xian)生(sheng)終于(yu)在截止時間前登上了郵(you)輪。登輪前，曹(cao)先(xian)生(sheng)及其家(jia)人(ren)對郵(you)輪碼(ma)頭(tou)工(gong)作人(ren)員高度(du)負責的(de)工(gong)作精神和(he)(he)急人(ren)所(suo)急的(de)服務態度(du)表示高度(du)的(de)認(ren)可和(he)(he)衷心的(de)感謝。 此次事件的(de)(de)有(you)效解決(jue)，得益(yi)于(yu)輪渡公(gong)司(si)與和平(ping)公(gong)司(si)之(zhi)間的(de)(de)及時對接(jie)，更是輪渡公(gong)司(si)部門間默契(qi)配合的(de)(de)真實體現，輪渡公(gong)司(si)將一如既往以乘(cheng)客需求為出發點，想(xiang)乘(cheng)客之(zhi)所(suo)想(xiang)，急乘(cheng)客之(zhi)所(suo)急，持續提升做好(hao)服務(wu)。 
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